الثقة العالمية لخدمات التنظيف

سياسة الاسترجاع

الحجز بالساعات

  • إلغاء قبل 24 ساعة من الموعد: استرجاع كامل 100%.
  • إلغاء قبل 6 ساعات: استرجاع 50% من قيمة الحجز.
  • إلغاء بأقل من 6 ساعات: لا يُسمح بالإلغاء (يحتسب كحجز مكتمل).
  • عدم تواجد العميل في الموقع المحدد يحتسب كحجز مكتمل بدون استرجاع.

العقد الشهري

  • خلال 24 ساعة من الشراء وقبل أول زيارة: استرجاع كامل 100%.
  • بعد بدء العقد وقبل اكتمال 25% من الزيارات: استرجاع نسبي للزيارات المتبقية بخصم 10% رسوم إدارية.
  • بعد اكتمال 50% من الزيارات: لا يُسترجع المبلغ.
  • يمكن تأجيل أو تبديل العاملة دون رسوم إضافية بعد إخطار خدمة العملاء قبل 24 ساعة.

آلية الاسترجاع

  • تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
  • يتم الاسترجاع تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة Thawani Pay.
  • قد تستغرق بطاقات الائتمان وقتاً إضافياً (3–10 أيام) حسب البنك المُصدر.

ضمان الجودة

  • إذا لم تكن راضياً عن مستوى الخدمة، أبلغنا خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة.
  • سنوفر زيارة بديلة مجانية أو استرجاع جزئي حسب طبيعة الشكوى.
  • يحق لنا التحقق من الشكوى قبل اتخاذ القرار النهائي.

كيفية طلب الاسترجاع

  1. افتح صفحة الحجز من قائمة "حجوزاتي".
  2. اضغط زر "إلغاء الحجز" واذكر السبب.
  3. أو تواصل معنا مباشرة: