سياسة الاسترجاع والإلغاء

الحجز بالساعات

• إلغاء قبل 24 ساعة من الموعد: استرجاع كامل 100%.
• إلغاء قبل 6 ساعات: استرجاع 50% من قيمة الحجز.
• إلغاء بأقل من 6 ساعات: لا يُسمح بالإلغاء (يحتسب كحجز مكتمل).
• عدم تواجد العميل في الموقع المحدد يحتسب كحجز مكتمل بدون استرجاع.

العقد الشهري

• خلال 24 ساعة من الشراء وقبل أول زيارة: استرجاع كامل 100%.
• بعد بدء العقد وقبل اكتمال 25% من الزيارات: استرجاع نسبي للزيارات المتبقية بخصم 10% رسوم إدارية.
• بعد اكتمال 50% من الزيارات: لا يُسترجع المبلغ.
• يمكن تأجيل أو تبديل العاملة دون رسوم إضافية بعد إخطار خدمة العملاء قبل 24 ساعة.

آلية الاسترجاع

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
• يتم الاسترجاع تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة Thawani Pay.
• قد تستغرق بطاقات الائتمان وقتاً إضافياً (3–10 أيام) حسب البنك المُصدر.
• لن يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عن المبلغ المسترجع.

ضمان الجودة

• إذا لم تكن راضياً عن مستوى الخدمة، أبلغنا خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة.
• سنوفر زيارة بديلة مجانية أو استرجاع جزئي حسب طبيعة الشكوى.
• يحق لنا التحقق من الشكوى قبل اتخاذ القرار النهائي.

الحالات المستثناة من الاسترجاع

• عدم تواجد العميل أو السماح بدخول العاملة في الموعد المتفق عليه.
• تأخير العميل لأكثر من 30 دقيقة عن بداية الموعد.
• طلب الإلغاء بعد بدء العاملة بأداء الخدمة فعلياً.
• الأضرار الناجمة عن تعليمات خاطئة من العميل.

كيفية طلب الاسترجاع

1. افتح صفحة الحجز المعني من قائمة "حجوزاتي".
2. اضغط زر "إلغاء الحجز" واذكر السبب.
3. أو تواصل معنا مباشرة عبر:
   • 📞 الجوال/واتساب: 77005570
   • ✉️ البريد: althiqaglobalom@gmail.com
   • 📸 إنستغرام: @althiqaglobal.om